Implatação de projeto I

Implantação de Projeto

Função Service Desk

Atuar estrategicamente nas soluções dos problemas

Identificar e diminuir os custos de infraestrutura

Apoiar a implementação dos processos de gestão de incidentes e cumprimento de requisições

Reduzir os custos pela utilização eficiente dos recursos e tecnologia

Auxiliar na satisfação do cliente

Auxiliar nas oportunidades de negócio

Criar um ponto único de contato para solicitação de serviços para o setor de TI – chamado no sistema

IMPLANTAÇÃO DE PROJETOS II

Melhorar imagem dos profissionais de TI perante o Colaborador

Diminuir o número de incidentes

Classificar e escalar incidentes

Melhorar a comunicação com os Colaboradores com os fornecedores e até com a equipe técnica

Cumprir níveis de serviço acordados ou propostos

Gerir o local de uma forma mais organizada

Melhorar satisfação do Colaborador

Avaliação Inicial feita com base em critérios simples

Começar pelo mais simples, dividir em estruturas e em blocos as atividades imposta no projeto

Envolver os clientes,diretores,gerentes e fechar os acordos, realçando os benefícios

Reformular equipes, definir papéis e responsabilidades

Publicar e “vender” o serviço da Compuwarex de Service Desk e Help Desk para melhor atendimento e melhorias nas empresas

Estrutura proposta para os níveis de atendimento

Gere os Níveis de Serviço SLA (ServiceLevelAgreement)Identificar pontos de melhoria a nível operacional

Dá apoio de retaguarda Nível II Encaminhar pedidos de alteração a fornecedores

Define e monitoriza os planos alternativos

Identifica necessidades de contratação dos serviçis externos